채널 통합 주문
쿠팡과 네이버 같은 여러 마켓의 주문을 모아 배송 완료까지 따라갑니다.
- 주문 통합 수집
- 송장과 배송 추적
- 출고 대기
오픈마켓과 자사몰 판매자
출근하면 밤새 들어온 주문이 정리돼 있습니다
여러 마켓의 주문과 배송을 모아서 따라갑니다. 물류센터 재고는 SKU별로 보고, 채널 정산은 PG 내역과 맞춥니다. 문의와 환불은 결재를 거쳐 처리합니다. 업종을 이커머스로 고르면 운영 틀과 AI 직원이 같이 준비됩니다.
이커머스에서 자주 막히는 일
- 1채널마다 따로 논다
마켓 관리자 화면을 오가는 사이 재고가 어긋납니다. 품절이 나거나 같은 물건이 두 번 팔립니다.
- 2정산은 아직 엑셀
월말이면 채널 정산서와 PG 내역을 장부에 맞추느라 며칠이 갑니다.
- 3CS와 환불이 밀린다
반품과 환불 기준이 사람마다 달라 답이 늦어집니다.
AI 동료와 함께하는 하루
- 09:00주문 Agent
밤사이 들어온 주문을 채널별로 모아 출고 대기와 배송 중으로 나눴습니다.
- 11:00재고 Agent
예약분을 빼고 물류센터 재고를 다시 보니 곧 바닥날 SKU가 있어 알렸습니다.
- 14:00CS Agent
문의 답변 초안을 올려 뒀습니다. 고객에게는 사람이 승인한 답만 나갑니다.
- 17:00정산 Agent
채널 정산과 PG 내역을 맞춰 보니 어긋난 건이 2건 있었습니다.
예시 장면입니다. 실제 업무는 회사의 데이터와 규정, 연결한 도구로 처리합니다.
업무 영역
상품과 재고
상품과 SKU 옵션을 관리합니다. 물류센터 재고는 예약분과 입출고를 함께 봅니다.
- SKU 옵션
- 재고 예약
- 입고와 출고
정산 대사
채널 정산서와 PG 내역을 맞춰 어긋난 건을 골라냅니다.
- 채널 정산
- PG 대사
- 차이 목록
고객지원과 환불
문의와 클레임, 환불은 미리 정해 둔 기준대로 처리합니다.
- AI 초안과 사람 승인
- 취소와 반품, 교환
- 한도 넘는 환불은 결재
함께 일하는 AI Agent
- 주문 Agent주문 수집과 배송
- 재고 AgentSKU와 물류센터 재고
- 정산 Agent채널과 PG 대사
- CS Agent문의와 클레임 초안
- 상세페이지 Agent마켓 규격 상세페이지
- 숏폼 Agent광고 숏폼
바로 쓰는 스킬
- 주문 통합 수집
- 송장과 배송 추적
- 재고 예약
- 정산 대사
- 문의 답변 초안
- 반품과 교환 처리
- 상세페이지 제작
- 광고 문구 점검
연결하는 도구와 데이터
- 쿠팡 Wing
- 네이버 커머스(스마트스토어)
- 11번가
- ESM PLUS(G마켓, 옥션)
- 카페24와 샵빌더
- 카카오 상담 챗봇
함께 보는 지표
- 출고 처리 시간주문 후 출고까지
- 품절과 중복 판매건수
- 정산 차이건수와 금액
- 문의 응답 시간접수 후 답변까지
처음 셋업 순서
- 1마켓 판매자 API 연결
- 2상품과 재고 불러오기
- 3환불 한도 정하기
- 4정산 계정 연결
자주 묻는 것
마켓 계정은 어떻게 연결하나요?
판매자 센터에서 API 키를 받아 포털 연결 화면에 넣으면 됩니다.
환불도 AI가 처리하나요?
정해 둔 자동 승인 한도 안에서만 처리합니다. 한도를 넘거나 한도가 없으면 결재로 올라갑니다.
고객 답변은 누가 보내나요?
AI는 초안까지만 씁니다. 고객에게 나가는 답은 사람이 승인한 것뿐입니다.