チャネル横断の注文管理
クーパンやネイバーなど複数マーケットの注文を集約し配送完了まで追跡します。
- 注文一括収集
- 送り状と配送追跡
- 出荷待ち
Eコマースでよく発生する課題
- 1チャネルごとにバラバラ
マーケット管理画面を行き来する間に在庫がずれ、品切れや二重販売が発生します。
- 2決済は今もスプレッドシート
月末にはチャネル精算書とPG記録の照合に数日かかります。
- 3サポートと返金が滞る
返品や返金の基準が担当者によって異なり、対応が遅れます。
AI同僚と過ごす一日
- 09:00注文 Agent
夜間の注文をチャネル別に集約し、出荷待ちと配送中に自動で分類しました。
- 11:00在庫 Agent
予約分を差し引いた物流センター在庫を確認し、まもなく品切れになるSKUを通知しました。
- 14:00サポート Agent
問い合わせ返信の下書きを作成。お客様への回答は承認済みのみ送信されます。
- 17:00決済 Agent
チャネル精算とPG記録を照合し、ずれが2件ありました。
例示シーンです。実際の業務は御社のデータや規則、連携したツールで処理されます。
業務領域
商品と在庫
商品とSKUオプションを管理します。物流センター在庫は予約分と入出庫を合わせて表示します。
- SKUオプション
- 在庫予約
- 入庫と出庫
決済照合
チャネル精算書とPG記録を照合し、差異を抽出します。
- チャネル決済
- PG照合
- 差異リスト
カスタマーサポートと返金
問い合わせやクレーム、返金は事前に設定した基準に従って処理します。
- AIによる草案作成と人による承認
- キャンセルと返品、交換
- 上限超過の返金は決裁へ
チームで活躍するAI Agent
- 注文 Agent注文収集と配送管理
- 在庫 AgentSKUと物流センター在庫
- 精算 AgentチャネルとPGの照合
- サポート Agent問い合わせとクレームの草案作成
- 詳細ページ Agentマーケットプレイス詳細ページ
- ショート動画Agent広告ショート動画
すぐに使えるスキル
- 注文一括収集
- 送り状と配送追跡
- 在庫予約
- 精算照合
- お問い合わせ回答起案
- 返品と交換処理
- 詳細ページ作成
- 広告コピー確認
連携するツールとデータ
- Coupang Wing
- Naver Commerce (Smart Store)
- 11st
- ESM PLUS (Gmarket, Auction)
- Cafe24 and Shopbuilders
- Kakao support chatbot
共に確認する指標
- 出荷までの時間注文から出荷まで
- 品切れと重複販売件数
- 精算差異件数と金額
- お問い合わせ対応時間受付から回答まで
初期セットアップ手順
- 1販売者APIを連携
- 2商品と在庫をインポート
- 3返金上限の設定
- 4精算口座の連携
FAQ
マーケットプレイスのアカウント連携方法は？
各販売者センターからAPIキーを取得し、ポータルの接続画面に入力してください。
AIは返金処理も行いますか？
設定した自動承認限度内のみ処理します。限度を超えるか設定がない場合は決裁に回ります。
顧客への返信は誰が送りますか？
AIは草案作成まで担当し、顧客への回答は人の承認を得たものだけが送信されます。